servicio

Es el conjunto de actividades para satisfacer las necesidades de los clientes.

Los que trabajamos y vivimos debemos tener una actitud de servicio, una convicción intima de este valor. Porque al final del día hay que preguntarnos: a que le hemos servido?.

La persona humana debe tener una actitud positiva, y por lo tanto la venta se convierte en la satisfacción del producto; al unísono la empresa debe tener un servidor que se convierte en un buen trabajador .

A nosotros los seres humanos nos encanta la atención, un buen cara a cara puede ser un enamoramiento del cliente; y al mismo tiempo una buena relación con la persona que nos compra , las personas que deben contribuir con un buen servicio deben ser: los del almacén, los de producción, oficinas, gerente, etc.

Las estrategias de servicio al cliente que recomiendo son:

1. Un buen liderazgo de alta generación y de base de cadena: Bajo el lema “Sea líder de ti mismo”. Donde se plantea la fuerza de voluntad para hacer un gran movimiento de masas para de esta forma impresionar al cliente y convertirlo en nuestro cliente frecuente.

2. La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados: Cuando se esta con personas de un alta humanidad, donde su virtud es el servicio hay un clima para demostrar la formación y vocación humana que tenemos; porque no somos maquinas que producimos sino personas que amamos y sentimos de la misma manera debemos dar amor a nuestros clientes. Porque ellos están sedientos de afectividad y vuelven al punto de venta si el valor agregado que tenemos para nuestros clientes es humanidad.

3. La satisfacción de los empleados impulsa el valor del servicio: Recuerdo muy bien que después de trabajar en jardines la colina, fui a parar a una empresa donde se vendía un servicio, en este lugar dure quince días pero nunca me pagaron; siempre me decían llame mañana. Si hablaba con la secretaria me decía que este tema era con la jefe pero de la misma manera la jefe me mandaba donde la secretaria; es decir que se tiraban la pelota. En fin no volví a llamar porque se notaba que no tenían la intención de darme lo que era mío. Esta historia la cuento porque las personas buscamos trabajo, no por terapia ocupacional, sino porque tenemos que cubrir algunas necesidades y por lo tanto la motivación de los clientes internos de una empresa es el salario, si se paga a tiempo y lo que es; es impulsar al trabajador a servir, teniendo pertenencia por lo que hacemos y por lo que hacen nuestros compañeros de actividad diaria.

4. La lealtad de los empleados impulsa el valor del servicio: Quien no ha oído o ha visto trabajadores mañosos, estos le hacen un gran daño a la empresa no solo en perdida económica, sino en servicio, porque sabemos cuanto facturamos pero no hay una estadística de cuanto dejamos de facturar

5. El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente: En los últimos tiempos el marketing relacional y estratégico habla del cliente como fin ultimo, de la misma manera en las cuatro p del mercadeo se ha sumado una quinta los clientes, además al concepto de empresa se le agrega: “ para satisfacer las necesidades de los clientes”.

Empresa que se respete tiene un control o un proceso de atención al cliente o lo que en otras compañías llaman protocolo del servicio.

1. Determinación de las necesidades del cliente: Esta se hace con el estudio de mercado.

2. Cordialidad: Entendida como un permanente contacto efectivo y humano hacia los clientes.

3. Calidad: Reflejada en la atención, buena especificación de los productos, garantía de productos bien hechos y la mejor oportunidad de compra.

4.Cumplimiento: Como respuesta a los compromisos pactados respetando las cualidades personales y comunitarias.

5.Responsabilidad: Para tomar las decisiones que fueran necesarias buscando permanente beneficio.

6. Búsqueda del presente: La valorización de cada negocio donde los comerciantes y clientes, se benefician hacia el reconocimiento permanente. De los mejores estándares de desempeño.

7. La comunicación: Personalmente la defino como el proceso mediante el cual las personas tratan de compartir su vida, con un significado transmitiendo un mensaje simbólico.

7.1 La comunicación verbal: Puede realizarse en dos formas escrita o hablada, gritos, llantos risas de una forma primaria. A través de la palabra con un buen léxico. En este mismo sentido saber comunicarse es de las mas importantes manifestaciones de la inteligencia . Piter Duque llego a decir: “ Lo mas importante de la comunicación es oír lo que no se dice”.

El servicio es una disposición habitual y firme de hacer el bien, se adquiere por repetición de actos. Esta virtud es un habito operativo. No se trata de tener buenas intenciones, sino hacer lo que pensamos.

Es una virtud humana de un comportamiento según la ley natural.



Además el servicio es el resultado de llevar a cabo necesariamente una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente, generalmente es intangible.

Al finalizar mi escrito hay que decir que el buen servicio es la mejor estrategia de venta.

DIEGO GARCIA.